消费警示
2015年消费者申诉热点
2015年全市各级12315机构共受理消费者咨询申诉举报2692件,其中咨询978件,办结率100%。申诉1598件,其中商品类申诉811件,服务类申诉787件。举报116件,1714件申诉举报案件办结1291件,办结率75.32%。依法正确处理了消费者与经营者的纠纷,及时化解了大量消费矛盾.
消费者申诉热点主要有以下几类:
1.手机类
主要问题:一是手机质量差。消费者购买的新手机在使用较短时间内出现死机、黑屏、待机时间不达标、自动关机、通话有杂音等质量方面的问题。二是手机售后服务方面的问题。如不履行退换货承诺,换货后不提供换货凭证、不按规定重新计算“三包”时间等。手机出现故障后,售后服务部的鉴定结果大多为“人为损坏”、“手机进水”或“经权威检测机构检测无质量问题”等,商家便以售后服务部的检测结果推卸责任。
2.家电类
主要问题:一是不能按承诺时间提供货品。商场在节假日期间以低价吸引消费者选购商品,节后却不能按承诺时间提供货品,导致消费者退货。二是售后维修不按国家规定执行,维修超出规定时间,不执行退换货规定。三是大件商品包装丢弃成为经营者推卸“三包”责任的借口。大件商品包装丢弃难保存,当出现问题与商家联系要求退、换货时,对方常常以消费者将外包装丢弃作为不予退换的理由,或者以此为借口向消费者收取包装费。
3.服装鞋帽类
投诉主要集中在商品质量和价格上。如:服装拔丝、起球、开线、羽绒跑毛,皮鞋开裂、脱皮、掉跟、断底;吊牌标价与实际标价不符等。
4.邮政服务类
主要涉及问题是商家不送货上门,损坏快件不予赔偿等。
5.装修装饰服务类
主要涉及装修服务与约定不符,商家违约拖延工期,后续服务另收费用等问题。
另外,入冬以来,居民供暖问题投诉量大幅增长,针对供暖不达标等问题,工作人员与热力公司及物业积极协商调解,尽力解决居民供暖问题,保护消费者切身利益。
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